Modernisation loyale du paiement des aides sociales des personnes dépendantes

Le paiement par CESU/Télégestion des aides APA-PCH (3,5 Milliards d’euros par an pour l’APA à domicile) est déloyal. L’association des bénéficiaires AiderNosParents et le tiers-de-confiance pour l’aide à domicile YouTime saisissent la justice pénale, demandent aux candidats à la présidentielle et aux législatives de réinventer les soins et services à domicile.

Le versement des aides sociales APA-PCH aux personnes âgées-handicapées dépendantes (bénéficiaires) se fait par défaut par virement du département au bénéficiaire. Les opérateurs CESU ont réussi à vendre à plusieurs départements le paiement par CESU/Télégestion.

Ce dispositif déloyal, complexe et coûteux, peut être supprimé à tout moment, en revenant au virement par défaut.

Lorsque le virement s’effectue par défaut :

  • Une intervention est effective lorsqu’elle correspond à un début et une fin prévus et réalisés précis, validés par le bénéficiaire et l’intervenant concernés.
  • Une consommation mensuelle en heures est effective lorsqu’elle est validée par le bénéficiaire et les intervenants concernés.
  • Considérons un bénéficiaire d’un plan d’aide de 50 heures/mois financé à 20 €/heure.
  • Sans contrôle d’effectivité, le département lui vire systématiquement 1.000 €/mois.
  • Avec contrôle d’effectivité, le département lui vire 20 fois sa consommation mensuelle en heures, dans la limite des 1.000 €.

Lorsque le paiement se fait par CESU :

Le département écarte le bénéficiaire, paie systématiquement 1.000 €/mois, sans compter les frais, à l’opérateur CESU qui édite et envoie 50 chèques de 20 € au bénéficiaire.

Le département compte sur l’effet d’annonce des aides sociales substantielles d’une part, sur la rétrocession des CESU non-consommés l’année suivante d’autre part.

Les fonds rétrocédés, déjà dépensés au nom des bénéficiaires, représentent de 8 à 18% ou de 15 à 20% suivant les études, sont utilisés d’une manière opaque. Pour Paris par exemple, l’enjeu est de 6 à 14 M€/an.

Le Système de Télégestion :

Le département écarte les bénéficiaires, paie directement aux Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD, SAD) qui transmettent les heures et montants facturés grâce au dispositif.

Les heures sont manipulées par les SAAD seuls, qui s’opposent à leur validation par les bénéficiaires et intervenants concernés, pour facturer en trompe l’œil.

La pratique reconnue de facturation en trompe l’œil est la suivante :

Un bénéficiaire d’un plan d’aide de 50 heures/mois financé à 17,59 €/heure ne reçoit de son SAAD que 38,5 heures prestées car ce dernier veut maintenir son tarif officieux à 23 €/heure.

L’ajout arbitraire de minutes supplémentaires, ou de supplément tarifaire, est une autre manœuvre de certains SAAD pour se faire remettre par le département des fonds en fraude des droits des bénéficiaires.

Les départements sont responsables de ces manœuvres déloyales en imposant le paiement à partir des heures et montants des SAAD, en écartant la validation des bénéficiaires et intervenants concernés.

L’exploitation des impondérables comme les hospitalisations et décès

En moyenne 20% des plans d’aide sont non-consommés du fait des hospitalisations et décès.

Si la validation des bénéficiaires et intervenants concernés avait été demandée, les hospitalisations et décès auraient été un non-sujet.

Or, c’est une part du profit convoitée par les SAAD qui continuent à facturer sans service rendu, par les départements qui continuent à payer à leur opérateur CESU pour profiter de la rétrocession des fonds non-consommés.

Le Parquet Financier a été saisi

AiderNosParents et YouTime ont demandé à l’avocat pénaliste Jérôme Karsenti, membre de l’association Anticor, de déposer plainte au Procureur par devant le Parquet Financier de Paris pour des faits d’escroquerie, de détournement de fonds publics et de délit de favoritisme.

Réinventer les soins et services à domicile

A l’ère du numérique, pour calculer les aides sociales à verser et contrôler l’effectivité, les départements disposent interactivement des heures effectives de tous les bénéficiaires, en SAAD comme en emploi direct, obtenues avec leur validation et celle des intervenants concernés, certifiées par un tiers-de-confiance.

Ainsi, payer aux intermédiaires SAAD qui prônent l’opacité pour facturer plus, ou surpayer à l’avance à l’intermédiaire CESU en comptant sur une rétrocession des fonds, c’est la page qu’il faut tourner.

Au-delà de la transparence des heures comptabilisées, les nouveaux usages comme la planification collaborative, les notifications par mail-sms, l’évaluation des interventions, les messages de liaison à partager entre bénéficiaire-famille-intervenant-gestionnaire, la main courante en ligne, la professionnalisation et la valorisation des intervenants grâce au numérique, … sont déjà une réalité.

Seule manque la volonté politique de transformation

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375 millions € de subventions pour moderniser et professionnaliser l’aide à domicile

YouTime, les RDV en ligne pour l’aide à domicile et AiderNosParents, association des bénéficiaires d’aide à domicile, dénoncent une modernisation désastreuse pour les bénéficiaires et les deniers publics.

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Depuis 2012, nous listons ci-après :

  • 100 millions € de conventions d’aides d’état pour 11 structures d’aide à domicile
  • 190 millions € de conventions d’aides d’état pour 3 organismes de formation
  • 86 millions € de conventions d’aides d’état pour 41 départements
  • 27 millions € de commandes publiques en télégestion pour 26 départements et 3 opérateurs/plateformes : Edenred/Domiphone, Chèque Déjeuner-UP-Apologic/Domatel, Hippocad-Domiserve/Domiserve

 

Nous invitons les citoyens à étudier ces conventions et à se poser les questions suivantes :

Le sort des bénéficiaires et intervenants n’a pas changé depuis des années, pire, il régresse. A quoi servent ces millions d’€ pour « changer » l’aide à domicile ?

Modernisation discriminatoire : le mode prestataire est privilégié, quelques structures prestataires sont privilégiées, les gestionnaires de ces structures sont privilégiés, les intérêts des bénéficiaires et intervenants sont méprisés. Les bénéficiaires sont privés de tout droit à s’informer, attester, s’exprimer. Pourquoi aucune de ces conventions n’a été rédigée avec un représentant des bénéficiaires, avec un représentant des intervenants ?

Modernisation détournée : pourquoi payer des rentes astronomiques récurrentes à quelques structures prestataires pour qu’elles attestent elles-mêmes leurs prestations et factures, payent leur informatique préhistorique sans mise en concurrence ?

Modernisation en trompe l’œil : avec autant de millions d’€ pour la formation, pourquoi l’engagement : 100% d’intervenants équipés de smartphone, professionnalisés et valorisés grâce aux applications numériques, n’est toujours pas une réalité ?

 

Malgré nos innombrables alertes depuis 2013, le blocage de la CNSA par rapport à ces questions, est gravissime.

 

Date de signature Montant Structure Convention
12/05/2010 25 679 427 € UNA, association cnsa-una-2010
26/08/2010 765 000 € ASSISTEO, entreprise cnsa-assisteo-2010
06/12/2010 4 473 116 € ADHAP, entreprise cnsa-adhap-2010
12/10/2012 5 981 328 € CROIX ROUGE, association cnsa-crf-2012
19/03/2013 1 568 069 € DOMIDOM, entreprise cnsa-domidom-2013
28/05/2013 1 304 225 € TOUTADOM, entreprise cnsa-toutadom-2013
02/08/2013 1 999 775 € FEPEM, association cnsa-fepem-2013
?/2013 18 527 523 € ADMR, association cnsa-admr-2013
?/11/2014 948 000 € UNCCAS, association cnsa-unccas-2015
27/11/2014 45 848 481 € UNA, association cnsa-una-2015
12/03/2015 13 520 360 € ADESSA, association cnsa-adessa-2015
19/06/2015 7 060 000 € FEDESAP, entreprise cnsa-fedesap-2015
04/07/2016 3 499 000 € CROIX ROUGE, association cnsa-crf-2016
Depuis 2012 100 256 761 €  
Depuis 2010 131 174 304 €

 

 

Date de signature Montant OCPA Convention
12/10/2012 78 666 000 € UNIFORMATION cnsa-uniformation-2012
17/06/2013 2 250 000 € CNFPT cnsa-cnfpt-2013
02/08/2013 21 970 140 € AGEFOS PME cnsa-agefos-2013
16/11/2015 75 000 000 € UNIFORMATION cnsa-uniformation-2015
16/11/2015 12 209 205 € AGEFOS PME cnsa-agefos-2015
Depuis 2012 190 095 345 €  

 

Date de signature Montant Département Convention
29/03/2012 2 400 000 € 34 Hérault cnsa-cd34-2012
29/03/2012 2 320 000 € 76 Seine Maritime cnsa-cd76-2012
26/04/2012 477 000 € 37 Indre et Loire cnsa-cd37-2012
26/06/2012 2 238 400 € 93 Seine St Denis cnsa-cd93-2012
16/07/2012 3 180 000 € 06 Alpes Maritime cnsa-cd06-2012
16/07/2012 1 683 824 € 35 Ile et Vilaine cnsa-cd35-2012
16/07/2012 987 000 € 44 Loire Atlantique cnsa-cd44-2012
01/09/2012 1 534 063 € 27 Eure cnsa-cd27-2012
27/09/2012 1 033 577 € 23 Creuse cnsa-cd23-2012
02/10/2012 4 530 000 € 75 Paris cnsa-cd75-2012
03/10/2012 2 110 000 € 97 Guadeloupe cnsa-cd97-2012
26/11/2012 998 000 € 56 Morbihan cnsa-cd56-2012
26/11/2012 3 820 250 € 91 Essonne cnsa-cd91-2012
12/07/2013 5 005 000 € 33 Gironde cnsa-cd33-2013
12/07/2013 1 637 459 € 15 Cantal cnsa-cd15-2013
02/08/2013 3 437 200 € 38 Isère cnsa-cd38-2013
30/09/2013 3 397 500 € 02 l’Aisne cnsa-cd02-2013
30/09/2013 4 235 316 € 26 Drôme cnsa-cd26-2013
10/12/2013 2 230 400 € 60 Oise cnsa-cd60-2013
12/12/2013 7 623 000 € 94 Val de Marne cnsa-cd94-2013
16/12/2013 953 030 € 32 Gers cnsa-cd32-2013
16/12/2013 1 315 500 € 03 l’Allier cnsa-cd03-2013
01/04/2014 2 090 000 € 69 Rhône cnsa-cd69-2014
02/06/2014 843 000 € 42 Loire cnsa-cd42-2014
13/06/2014 725 000 € 17 Charente Maritime cnsa-cd17-2014
29/04/2014 2 400 000 € 31 Haute Garonne cnsa-cd31-2014
29/09/2014 1 979 000 € 41 Loir et Cher cnsa-cd41-2014
04/11/2014 900 000 € 66 Pyrénées Orientales cnsa-cd66-2014
27/11/2014 505 280 € 51 Marne cnsa-cd51-2014
26/03/2015 593 000 € 22 Côte d’Armor cnsa-cd22-2015
26/03/2015 6 347 930 € 62 Pas de Calais cnsa-cd62-2015
30/03/2015 698 300 € 07 Ardèche cnsa-cd07-2015
28/08/2015 2 386 837 € 25 Doubs cnsa-cd25-2015
28/08/2015 438 000 € 48 Lozère cnsa-cd48-2015
28/08/2015 87 500 € 72 Sarthe cnsa-cd72-2015
20/10/2015 1 200 000 € 71 Saône et Loire cnsa-cd71-2015
16/11/2015 1 264 000 € 79 Deux Sèvres cnsa-cd79-2015
18/12/2015 1 880 940 € 40 Landes cnsa-cd40-2015
31/12/2015 72 000 € 67 Bas Rhin cnsa-cd67-2015
31/12/2015 1 713 900 € 77 Seine et Marne cnsa-cd77-2015
15/03/2016 1 676 000 € 64 Pyrénées Atlantiques cnsa-cd64-2016
01/08/2016 801 500 € 69 Rhône cnsa-cd69-2016
Depuis 2012 85 748 706 €  

 

 

Date d’attribution Montant marché Département Opérateur mise en place Opérateur renouvellement
22/05/2006 129 000 € 07 Ardèche Edenred (Accor Services)
22/08/2006 1 800 000 € 69 Rhône Edenred (Accor Services)
20/12/2007 800 000 € 84 Vaucluse Edenred (Accor Services)
06/04/2009 720 000 € 69 Rhône Apologic (Domatel)
10/04/2009 ? 95 Val d’Oise Apologic
03/09/2009 1 200 000 € 11 Aude Edenred (Accor Services)
28/06/2010 181 268 € 27 Eure Edenred (Accor Services)
14/03/2011 318 211 € 64 Pyrénées-Atlantiques Edenred
28/03/2011 748 400 € 91 Essonne Edenred
21/06/2011 ? 58 Nièvre Apologic (Domatel)
08/11/2011 ? 76 Seine-Maritime Domiserve
16/02/2012 743 142 € 16 Charente Hippocad-Domiserve
17/02/2012 7 155 030 € 75 Paris Edenred
13/03/2012 800 000 € 84 Vaucluse Edenred
23/05/2012 1 800 000 € 13 Bouches du Rhône Edenred
29/05/2012 600 000 € 2B Haute-Corse Edenred
02/08/2012 1 700 000 € 60 l’Oise Edenred
08/10/2012 ? 41 Loir et Cher Hippocad-Domiserve
24/10/2012 370 000 € 69 Rhône Apologic
19/11/2012 ? 11 Aude Edenred
19/11/2012 339 028 € 56 Morbihan Apologic
31/01/2013 592 610 € 12 Aveyron Apologic
29/09/2013 ? 33 Gironde Apologic
16/10/2013 2,2 € / bénéf/mois 95 Val d’Oise Apologic
24/12/2013 132 397 € 27 Eure Hippocad-Domiserve
13/01/2014 2 400 000 € 31 Haute Garonne Apologic
03/09/2014 340 000 € 58 Nièvre Apologic
18/11/2014 ? 67 Bas-Rhin Edenred
26/11/2014 800 000 € 2B Haute-Corse Edenred
22/05/2015 365 000 € 91 Essonne Edenred
08/07/2015 471 840 € 76 Seine-Maritime Hippocad
17/07/2015 ? 41 Loir et Cher Hippocad
03/08/2015 ? 05 Hautes Alpes Edenred
23/10/2015 580 125 € 17 Charente Maritime Hippocad-Almerys
09/11/2015 ? 83 Var Apologic
30/12/2015 600 000 € 84 Vaucluse Edenred
22/01/2016 5 000 000 € 75 Paris Edenred
28/01/2016 148 929 € 03 l’Allier Apologic
21/05/2016 745 200 € Bouches du Rhone Edenred
Cas particulier
04/02/2014 sans maximum        1 600 000 € constaté en 2014 45 Loiret La Poste, Docapost, Lysbox
Depuis 2012 27 283 301 €  
Depuis 2006 33 180 180 €

 

Coordination interactive et collaborative des interventions à domicile

YouTime.fr, le service gratuit de RDV en ligne pour des soins et services à domicile entre Bénéficiaires et Intervenants depuis 2013, annonce son offre YouTime.pro pour les Gestionnaires.

A chaque évolution du planning, YouTime notifie par mail et/ou SMS à l’intervenant et au bénéficiaire. Chacun peut modifier ou supprimer un RDV, s’informer grâce à son agenda en ligne.

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Responsabiliser les intervenants

Une planification performante doit interagir avec les intervenants. Des RDV de courte durée, chez des clients éloignés, non-récurrents, peuvent provoquer la non-qualité des prestations, ou l’absentéisme : jusqu’à 40% constaté chez les aides aux personnes âgées dépendantes.

Grâce à YouTime, l’intervenant interagit avec ses plannings, dispose de son agenda clair et complet. Il peut modifier ou annuler un RDV, d’une manière responsable et collaborative avec le gestionnaire et le bénéficiaire.

Informer les bénéficiaires-clients-usagers

A ce jour, les bénéficiaires de soins et services à domicile ne sont pas informés des plannings de leurs services d’aide : qui va venir et quand. Ils subissent la non-ponctualité, l’absentéisme, les changements, des intervenants.

Grâce à YouTime, chaque planification ou modification de RDV donne lieu systématiquement à une information claire au bénéficiaire, et à sa famille si nécessaire. Un RDV modifié le jour même est notifié par SMS et mail. Un planning à l’avance concernant plusieurs RDV est notifié par mail. Le bénéficiaire-famille est libre de se connecter à son agenda en ligne pour un suivi complet.

 

Sécurité et Qualité dans l’aide à domicile avec YouTime

La délinquance sur personnes âgées en maintien à domicile est une réalité. Pour en finir avec ces menaces, YouTime est une application pour mesurer la qualité de service, détecter les comportements malveillants. YouTime candidate au Grand Prix Innovation de France Entreprise Digital 2016.

 

Les faits récents

60.000 € détournés en 8 mois, le 25/03/2016 sur francebleu.fr :

https://www.francebleu.fr/infos/faits-divers-justice/nantes-l-aide-domicile-pille-le-compte-en-banque-du-vieil-homme-1458923866

9.282 € détournés en 15 mois, le 24/03/2016 sur leparisien.fr :

http://www.leparisien.fr/le-mee-sur-seine-77350/le-mee-l-aide-a-domicile-aurait-vole-9-282-eur-a-un-nonagenaire-24-03-2016-5657715.php

26.420 € détournés en 18 mois, le 11/03/2016 sur ladepeche.fr :

http://www.ladepeche.fr/article/2016/03/11/2301893-une-aide-a-domicile-a-detourne-26-420-e.html

30.000 € détournés, le 11/02/2016 sur ledauphine.com :

http://www.ledauphine.com/haute-savoie/2016/02/11/l-aide-a-domicile-suspectee-d-utiliser-les-cartes-bancaires-et-chequiers-de-ses-clients

4.000 € détournés en 6 mois, le 09/02/2016 sur leparisien.fr :

http://www.leparisien.fr/compiegne-60200/compiegnois-l-aide-a-domicile-escroque-ses-clients-quatre-mois-de-sursis-09-02-2016-5529475.php

 

Absence d’éléments sur ce qui s’est passé

A chaque scandale, on se rend compte :

  1. qu’on ne sait rien sur ce qui s’est passé entre l’aîné et son aide à domicile, qu’on se contente de constater le compte en banque de l’aîné.
  2. que c’est déjà trop tard, que plusieurs délits ont déjà eu lieu.
  3. que préjudices bancaires mis à part, d’autres types d’abus, qui vont généralement ensemble, n’ont pas été abordés : se faire payer des heures fictives,  prestation minimaliste, violence psychologique, maltraitance physique, …
  4. que la victime a peut être tenté d’alerter son entourage à plusieurs reprises, mais qu’elle est désespérément isolée.

Dans la dernière affaire du 25/03/2016, l’assistante de vie a détourné sur une période de 8 mois : 420 achats de carte bancaire et 83 chèques pour un total de 60.000 € ! Seuls les éléments financiers ont été constatés, et seulement après le décès de la victime.

 

L’agenda qui protège nos aînés et mesure la qualité de service dans l’aide à domicile

Tracer ce qui s’est passé à chaque intervention, donner la parole à la personne âgée, c’est la clé pour en finir avec la non-qualité dans l’aide à domicile.

YouTime est cette application d’agenda pour tracer les plannings et relevés d’intervention,  les sms de liaison, les notes d’appréciation,  les captures audio, photo, ou vidéo.

Ainsi, il est facile pour l’aîné de prendre en photo ou filmer un désordre pour le tracer. Il lui est encore plus facile d’envoyer un sms d’alerte à son entourage. Même s’il n’a plus aucun proche  ou si ses proches ne réagissent pas, ce sms est tracé, constitue un élément d’enquête, ou une information qu’un système automatique intelligent peut analyser.

Sécurité et Qualité dans l'aide à domicile avec YouTime

A propos de YouTime

YouTime est un projet initié en 2012 par Chi Minh PHAM, aidant d’une mère handicapée durant 7 ans, ingénieur Centralien, expert en numérique et organisation.

Depuis mars 2013, l’application YouTime.fr rend service gratuitement à tout senior, famille et intervenant. Elle est conçue, développée, testée et supportée avec la collaboration de l’association des usagers d’aide à domicile AiderNosParents.org.

Depuis janvier 2016, YouTime devient une startup avec l’offre YouTime.pro qui s’adresse aux payeurs de l’aide sociale et aux organismes d’aide à domicile.

En mars 2016, YouTime candidate au Grand Prix Innovation de France Entreprise Digital 2016.

 

Contacts : info@youtime.pro ou info@aidernosparents.org

Validation dématérialisée des aides à domicile

 

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Pour valider sa livraison, le livreur Darty fait signer son client avec une application sur son smartphone. Pourquoi l’aide à domicile ne fait pas valider son client à la fin de l’intervention, d’une manière dématérialisée ? La société YouTime annonce l’arrivée de nouvelles fonctionnalités de son application YouTime.

L’aide à domicile c’est des enjeux importants : 114 millions d’euros d’aides sociales, 6 millions d’heures prestées, 25.600 bénéficiaires pour Paris en 2015. Pour dématérialiser le paiement des aides sociales, Paris s’est engagé le 22/01/2016 pour 5 millions d’euros, après 7,2 millions d’euros en 2012.

Or, Paris, tous les départements et services d’aide, font abstraction de toute validation dématérialisée du bénéficiaire aidé et de l’intervenant.

AiderNosParents, association des enfants des parents en maintien à domicile, interpelle de nouveau les personnes publiques et les services d’aide pour leur signaler que l’application YouTime existe et permet depuis mars 2013, une validation humaine, collaborative, incontestable et dématérialisée des interventions à domicile.

La validation humaine est indispensable

Dans un monde idéal, lorsque la personne âgée, « Bénéficiaire », fait appel à son service d’aide représenté par un « Gestionnaire », pour une heure tous les jours, de 9h à 10h, le Gestionnaire envoie une aide à domicile, « Intervenant », qui vient prester tous les jours de 9h à 10h. L’Intervenant est irréprochable, le Bénéficiaire est content. Il n’y a pas besoin de validation, ni de contrôle d’effectivité.

Dans la vie réelle, le Gestionnaire a du mal à remplir le planning, les Intervenants de qualité sont rares. Il faut vivre avec des retards ou avances, des durées raccourcies ou rallongées, des absences sans aucune information, des remplacements de dernière minute, des relations conflictuelles, des maltraitances, des détournements d’argent, … Les Gestionnaires indélicats ajoutent des heures pour surfacturer les aides sociales et les Bénéficiaires. Ces derniers ont des choses à dire.

Recueillir et tracer la validation du Bénéficiaire c’est indispensable à chaque fin d’intervention.

Facturation au plan d’aide

Le pire des cas pour les Bénéficiaires et les aides sociales, c’est des services d’aide qui facturent au plan d’aide : le Bénéficiaire a droit à 40 heures/mois, le Gestionnaire facture une rente de 40 heures/mois en faisant croire qu’il fait tout pour réaliser ces heures et que tout se passe bien.

C’est la méthode de validation basée sur la bonne foi du Gestionnaire.

Feuille de temps signée

La validation classique consiste à marquer les temps de début et de fin sur une feuille de temps, le Bénéficiaire signe à chaque fin d’intervention.

Très souvent, la feuille de temps est faite en un seul exemplaire et remise au Gestionnaire pour la facturation. La validation est alors détournée, car le Bénéficiaire n’a plus de justificatif pour contrôler et contester quand il reçoit la facture, ou quand il a besoin. Il ne peut que compter sur la bonne foi du Gestionnaire.

Il faut donc que la feuille de temps existe en trois exemplaires identiques pour le Bénéficiaire, l’Intervenant et le Gestionnaire.

Cette méthode est aussi discutable car les heures sont déclarées par l’Intervenant alors que les Bénéficiaires âgés ont tendance à signer les yeux fermés. Elle n’est pas applicable lorsque les Bénéficiaires sont en incapacité de signer.

Cependant, la feuille de temps signée, en trois exemplaires, reste efficace car l’Intervenant se doit de demander quelques choses au Bénéficiaire, le Gestionnaire se doit de demander la feuille à l’Intervenant. Lorsqu’on doit demander régulièrement quelques choses à quelqu’un, on essaie de construire une relation équilibrée.

Horodatage

L’horodatage par pointage téléphonique consiste à ce que l’Intervenant appelle un serveur vocal interactif à partir du téléphone du Bénéficiaire et saisit son code. Le numéro de téléphone du bénéficiaire et le code de l’intervenant prouvent la présence des deux parties.

L’horodatage permet de dater le début et la fin de l’intervention chez un Bénéficiaire d’une manière certaine. Par contre qui est intervenu c’est moins certain : un remplaçant peut pointer avec le code de celui qu’il remplace par exemple.

L’horodatage constitue un progrès par rapport à l’aspect déclaratif, imprécis, de la feuille de temps.

Cependant, ce n’est qu’un outil, un chronomètre.

Or, les Gestionnaires prétendent que « les horodatages font foi ». Ils suppriment alors toute information, toute validation du Bénéficiaire et de l’Intervenant, pour garder la main mise sur les heures enregistrées.

Quelle légitimité peut-on accorder à un sprinter qui utilise son chronomètre pour annoncer son record ?

L’horodatage n’est pas une méthode de validation.

Les systèmes dématérialisés actuels des départements et services d’aide sont illégitimes et désastreux pour les Bénéficiaires et Intervenants, car ces derniers n’y jouent aucun rôle, se retrouvent marginalisés face aux Gestionnaires.

Validation dématérialisée avec YouTime

Avec l’application gratuite YouTime sur son mobile ou sur celui du Bénéficiaire, l’Intervenant débute la prestation en appuyant sur le bouton « Début ». Un courriel est automatiquement envoyé au Bénéficiaire et à l’Intervenant pour tracer le début d’intervention. Un compteur apparaît, incrémente la durée écoulée minute par minute.

En appuyant sur le bouton « Fin », la durée chronométrée est clairement affichée. L’Intervenant la montre au Bénéficiaire. Un courriel est automatiquement envoyé au Bénéficiaire et à l’Intervenant pour tracer la fin d’intervention, en précisant la durée chronométrée.

Faire sonner-vibrer le mobile après la durée prévue est une option depuis janvier 2016.

Enregistrer la géolocalisation est une option depuis janvier 2016.

Enregistrer un message audio de validation ou de commentaire du Bénéficiaire est une nouvelle option depuis mars 2016.

Avec le bouton « Message », le Bénéficiaire ou l’Intervenant écrit ou dicte un message de liaison qui sera envoyé par courriel et sms (en option depuis janvier 2016) à l’autre partie, et tracé dans l’agenda.

La vue de mai 2015 en photo montre que le samedi 30/05, l’intervenante est restée 144 minutes alors que c’est une heure prévue. La bénéficiaire a réagi en laissant un message très explicite le soir même à minuit 24. Les plannings, les messages échangés, la durée cumulée depuis le début du mois, font partie intégrante de la validation.

Ainsi, la validation des aides à domicile ne se résume pas à l’horodatage. Elle doit faire interagir et responsabiliser les Bénéficiaires et Intervenants, travailleurs du care.

 

Contacts :  info@youtime.pro ou info@aidernosparents.org