Aide à domicile en situation critique, un plan de continuité proposé par YouTime

Quand les Services d’aide à domicile, SAAD font défaut, coordonner les intervenantes dignes de confiance en situation de crise, est un service vital proposé par YouTime, plateforme de gestion en ligne des interventions à domicile, pour refonder les services aux bénéficiaires d’aide à domicile et d’aide sociale.

 

Quand il faut réduire le nombre d’interventions et d’intervenantes chez la personne âgée dépendante pour la protéger face au coronavirus, trouver l’unique intervenante qualifiée et expérimentée qui va lui réaliser ponctuellement des prestations essentielles, qui habite à côté, est un service qui transcende celui des SAAD.

Plus généralement, quand il faut intervenir les dimanches, jours fériés, nuits, pendant les canicules et grandes vacances, lors des grèves de transport, les SAAD et intervenantes habituelles sont défaillants.

Permettre au bénéficiaire de trouver la bonne intervenante en situation de crise, en mode dégradé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c’est le service que YouTime propose aux Départements, en continuité de celui des SAAD.

Ces intervenantes sont volontaires et parfaitement identifiées avec leur numéro de mobile, adresse de domicile, qualification, photo, leurs références. Les prises ou modifications de RDV, les horaires réalisés, les comptes-rendus de fin d’intervention sont tracés et accessibles en ligne à toutes les parties concernées, le bénéficiaire, l’intervenante, le Département s’il finance l’aide sociale du bénéficiaire.

 

Quelques SAAD profitent déjà des dimanches et jours fériés pour facturer chèrement leurs heures d’interventions et les frais annexes : suppléments selon la qualification de l’intervenante, frais de déplacement, d’astreinte, … Ils sous-traitent aux intervenantes libérales, ne fournissent pas l’identité, la qualification, la proximité, les horaires prévus et réalisés des intervenantes aux bénéficiaires, qui n’ont pas le choix.

Les Départements utilisent l’aide sociale pour rémunérer ces SAAD et leurs conditions financières opaques, sans réel contrôle, sans réponse globale pour tous les bénéficiaires et toutes les situations critiques, sans mise en concurrence.

 

Or, l’aide à domicile en situation critique mérite

  • un plan de continuité des activités, PCA, formalisé et mis en place par chaque Département,
  • des mises en concurrence pour rendre un service plus sûr et meilleur aux bénéficiaires,
  • des délégations de service public à un coordinateur transversal à tous les SAAD et intervenantes.

 

A propos de YouTime

Tout comme DOCTOLIB gère les RDV médicaux, a sa place à côté des cabinets médicaux, YouTime gère les RDV des bénéficiaires, intervenants, SAAD, d’une manière collaborative, a sa place à côté des SAAD.

YouTime propose trois services, susceptibles de délégation de service public :

  • Le Service n°1 d’envoi des SMS aux bénéficiaires pour les informer précisément de leurs heures prévues et réalisées, de traçabilité des heures prévues et réalisées, avec l’identité des intervenants et les messages échangés. Ce service est complémentaire à celui des SAAD. 
  • Le Service n°2 d’information pour la récupération de l’aide sociale prévue non-réalisée, une réalité de 30% en moyenne. Ce service concurrence la récupération existante par CESU – Télégestion qui n’informe pas les bénéficiaires. 
  • Le Service n°3 de coordination de l’aide à domicile en situation critique. Ce service est complémentaire à celui des SAAD.

 

YouTime est une entreprise française fondée en janvier 2016, dédiée au marché des services aux bénéficiaires d’aide à domicile et d’aide sociale. YouTime a pour mission de rendre les services aux personnes âgées en maintien à domicile plus fiables, plus transparents en termes de coûts.

Le service SMS aux bénéficiaires d’aide à domicile et d’aide sociale proposé aux Conseils Départementaux

Recevoir un SMS à chaque fin de mois pour être informé des heures consommées versus prévues, c’est un service essentiel aux bénéficiaires d’aide à domicile et d’aide sociale, proposé aux Conseils Départementaux par YouTime, la plateforme de gestion en ligne des interventions à domicile.

 

L’aide à domicile des personnes âgées, 769.000 bénéficiaires, est un secteur économique financé par l’aide sociale, 4,6 milliards d’euros, 250 millions d’heures et de RDV.

Un département accorde l’aide sociale à un bénéficiaire sous forme d’un nombre d’heures prévues par mois. Le bénéficiaire définit avec son Service d’aide à domicile, SAAD, un planning d’interventions, par exemple 1 heure tous les jours de 14 à 15 h pour 30 heures/mois.

Le problème constaté est qu’en moyenne 30% des heures prévues ne sont pas réalisées, pour diverses raisons : pénurie d’intervenants, absentéisme, …

Informer tous les bénéficiaires, surtout les plus fragiles, d’une manière précise, « vous avez consommé tant d’heures le mois dernier, soit tant d’heures sous-consommées », avec des SMS aux bénéficiaires, des courriels à la famille, c’est le service phare proposé par YouTime.

 

A propos de YouTime

Tout comme DOCTOLIB gère les RDV médicaux, a sa place à côté des cabinets médicaux, YouTime gère les RDV des bénéficiaires, intervenants, SAAD, d’une manière collaborative, a sa place à côté des SAAD.

YouTime propose deux services, susceptibles de délégation de service public :

  • Le Service n°1 d’envoi des SMS aux bénéficiaires pour les informer précisément de leurs heures prévues et réalisées, pour tracer l’effectivité des heures prévues et réalisées. 
  • Le Service n°2 d’information pour la récupération de l’aide sociale non-réalisée.

La récupération avec YouTime est basée sur des SMS réguliers aux bénéficiaires « vous avez consommé tant d’heures, il vous reste tant d’heures à consommer ce mois », puis un SMS récapitulatif mensuel « vous avez consommé tant d’heures le mois dernier, soit tant d’heures sous-consommées. Par conséquent, … ». Les taux de récupération moyens par département, par SAAD, par année, par mois, sont fournis par YouTime.

 

YouTime est une société par actions simplifiées, un compétiteur sur le marché des services aux bénéficiaires d’aide à domicile et d’aide sociale, susceptibles de délégation de service public. Assister les personnes âgées en maintien à domicile avec des informations pertinentes délivrées par des SMS est sa mission principale.

YouTime, gestion en ligne des interventions d’aide à domicile

YouTime est une entreprise française fondée en janvier 2016 qui propose la gestion en ligne des interventions d’aide à domicile, un service collaboratif entre Bénéficiaires, Intervenants, Services d’aide à domicile – SAAD, et les Départements qui financent l’aide sociale.

Contexte particulier de l’aide à domicile financée par l’aide sociale

L’aide à domicile des personnes âgées, 769.000 bénéficiaires, est un secteur économique financé par l’aide sociale, 4,6 milliards d’euros, qui rémunère des acteurs économiques de type SAAD, hors mise en concurrence, hors délégation de service public.

Un département accorde l’aide sociale à un bénéficiaire sous forme d’un nombre d’heures prévues par mois, fois un coût horaire. Soit le bénéficiaire trouve et salarie son intervenant, c’est le mode bénéficiaire employeur. Soit il fait appel à un SAAD qui lui propose le service de la mise en relation avec l’intervenant et du portage salarial de l’intervenant.

Si le bénéficiaire paie lui-même de sa poche, il s’attend à un coût de 10 €/h pour le 1er mode, compte tenu du SMIC brut, disons 14 €/h pour un SAAD.

Mais les départements utilisent l’aide sociale pour fixer les prix à plus de 20 €/h en fonction du SAAD, versent l’aide sociale des bénéficiaires aux SAAD par dotations, calculées à partir de volumes d’heures prévues théoriques.

L’aide sociale sert au bénéficiaire âgé isolé à rompre son isolement, à répondre à ses besoins quotidiens, devrait être valorisée en fonction du SMIC brut uniquement, pour payer le service de l’intervenant.

Le service proposé par des SAAD, appelé ultérieurement Service n°0, devrait être dissocié de l’aide sociale et faire l’objet de délégation de service public, pour ne pas fausser la compétition économique.

Histoire

Le fondateur de YouTime est M. Chi Minh PHAM. Ingénieur et chef d’entreprise en informatique, il a connu l’aide à domicile en tant qu’usager, depuis janvier 2008, avec sa mère âgée handicapée bénéficiaire d’aide sociale. Le problème constaté est que les bénéficiaires n’ont aucune information précise de leurs heures d’intervention. Leur nombre d’heures prévues est comptabilisé, alors qu’un pourcentage substantiel est non-réalisé, 30% en moyenne.

Depuis janvier 2013, M. PHAM a mis en ligne son application YouTime pour rendre des services modernes d’information à sa mère et à tous les bénéficiaires : des SMS de rendez-vous d’intervention, d’attestation de service fait en fin d’intervention, de suivi des heures réalisées versus prévues ; l’historique détaillé des interventions et consommations.

Pour interagir avec les bénéficiaires, les intervenants et SAAD et Départements utilisent YouTime comme plateforme de gestion d’interventions en ligne.

Positionnement

Tout comme DOCTOLIB gère les RDV médicaux, a sa place à côté des cabinets médicaux, YouTime gère les RDV des bénéficiaires, intervenants, SAAD, d’une manière collaborative, a sa place à côté des SAAD.

Depuis janvier 2016, YouTime est une société par actions simplifiées qui propose deux services, susceptibles de délégation de service public :

  • Le Service n°1 d’envoi des SMS aux bénéficiaires pour les informer précisément de leurs heures prévues et réalisées, pour tracer l’effectivité des heures prévues et réalisées. Ce service est valorisé X1 € par heure par bénéficiaire, à comparer avec le Service n°0  existant des SAAD.
  •  Le Service n°2 d’information pour la récupération de l’aide sociale non-réalisée de tous les bénéficiaires. Ce service est valorisé X2 € par mois par bénéficiaire, à comparer avec le dispositif Télégestion-CESU existant qui fait la récupération mais ne communique pas le taux de récupération, ni au bénéficiaire directement concerné ni aux contribuables, et qui est valorisé jusqu’à 7 € par mois par bénéficiaire.

La récupération avec YouTime est basée sur des SMS réguliers aux bénéficiaires « vous avez consommé tant d’heures, il vous reste tant d’heures à consommer ce mois », puis un SMS récapitulatif mensuel « vous avez consommé tant d’heures le mois dernier, soit tant d’heures sous-consommées. Par conséquent, … ». Les taux de récupération moyens par département, par SAAD, par année, par mois, sont fournis par YouTime.

Les services aux usagers de l’aide à domicile sont appelés à croître, après les n°0, n°1, n°2 déjà identifiés.

YouTime est positionné sur le développement de ces services, auprès des Départements désireux d’ouvrir la concurrence.